Reklamace a odstoupení (placený digitální nástroj)

Tato stránka se týká pouze situací, kdy na Horoskopus.cz zakoupíte placený digitální nástroj (jednorázová platba).

1. 1. Jak reklamovat problém

   Pokud nástroj nefunguje správně, napište na info@horoskopus.cz a uveďte:

   • e-mail použitý při platbě (pokud byl zadán),
   • datum a přibližný čas úhrady, částku a metodu (platební brána),
   • popis chyby + ideálně screenshot / video,
   • zařízení, operační systém a prohlížeč.

   Cílem je problém co nejrychleji vyřešit (oprava, obnovení přístupu, technická pomoc apod.).

2. 2. Odstoupení od smlouvy (14 dnů)

   Pokud jste spotřebitel a uzavřel(a) jste smlouvu distančně, můžete mít právo odstoupit do 14 dnů od uzavření smlouvy. U digitálního plnění ale platí specifická pravidla:

   • Pokud dojde ke zpřístupnění digitálního plnění před uplynutím 14 dnů, může právo na odstoupení zaniknout, pokud jste s tím dal(a) předchozí výslovný souhlas a byl(a) jste o tom poučen(a) (typicky checkbox v checkoutu).
   • Pokud k zahájení plnění dojde bez vašeho výslovného souhlasu, můžete mít i nadále právo odstoupit a žádat vrácení celé částky.

   Pro odstoupení mi napište na info@horoskopus.cz z e-mailu použitého při platbě a uveďte identifikaci transakce (pokud ji máte).

3. 3. Vrácení peněz

   Pokud vznikne nárok na vrácení částky, vracím ji stejnou platební metodou (nebo jinak po dohodě), obvykle v nejbližším možném termínu dle možností poskytovatele platební brány.

4. 4. Účinnost

   Dokument je účinný od 29.01.2026.